NHS聊天机器人提醒过多或吓跑患者

英国萨里大学一项新研究发现，NHS用于宫颈筛查预约的AI聊天机器人如果消息过于频繁、语气催促，或者让人无法区分是人还是机器，反而会降低患者的预约意愿。研究团队分析了用户对聊天机器人不同回复风格的反应，发现友善、提供选择权的语言最受欢迎。研究人员建议，医疗聊天机器人应避免“过度黏人”的设计，保持沟通简洁且尊重患者自主性。该研究已发表于相关学术期刊。